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搬家也需要智慧
2017.11.30

文章来源:http://news.sciencenet.cn/sbhtmlnews/2016/5/311923.shtm?id=311923

■本報記者張晶晶又是一年春暖花開的季節,房地產市場繼續一片火熱,租房市場更是熱熱鬧鬧合同到期、面臨找新房子……搬家的人不在少數。特別是隨著居住時間的增長、家庭成員的增加,家庭所擁有的物品數量也會呈幾何級增長。從宏觀數據上看,因為地區間經濟差異性帶來的人口流動正伴隨著交通的便捷日益頻繁。國家衛生和計劃生育委員會發布的《中國人口流動發展報告(2015)》數據顯示:我國流動人口年均增長約800萬人,到2014年末達到2.53億人,預計2020年我國流動遷移人口,將逐步增加到2.91億,年均增加600萬人左右。除了找房的痛苦,一提起搬家,不少人也是一個頭兩個大。傳統搬家痛點多在任何一家搜索引擎或者同城服務網站,輸入搬家,滿屏的廣告簡直讓人眼花繚亂。若想分出個好壞高低,幾乎不可能。不久前,剛剛搬到新家的吳越聊到這個話題,對記者形容說簡直是一把辛酸淚。在搬家前,她專門咨詢了不少有過搬家經驗的朋友以及公司后勤部門,得到的答案是某幾家老牌公司的服務質量還是不錯的。然后我就開始在網上找啊,然后就奇了怪了,叫一個名兒的公司也太多了。誰是真、誰是假根本分不清楚。無奈之下,吳越只得問熟人要來了用過的一家公司的電話。定好時間,約定了價格以及派幾個搬家師傅之后,吳越一家開始正式收拾行李,準備搬家。沒想到,麻煩接踵而至。搬家難免需要各種耗材,紙箱啊、包裝物啊,搬家公司倒是提供,但都是一次性賣給你的,這些東西也就搬家時候用一用,買太不劃算,但也真沒辦法。吳越的爸爸媽媽為了小兩口搬家專門來幫忙,從小區便利店、附近超市索要購買了不少紙箱。吳越也從網上買了不少大型編織袋,全家人經過兩三天的努力,終于將原來50多平方米小兩居的東西整理完畢。到了搬家那天,搬家公司按時到達,因為是老房子沒有電梯,要收取樓層費,這之前說過,沒辦法,只能交!三位搬家師傅手腳倒是麻利,很快就搬完了。本想著自己打包肯定萬無一失的吳越,發現自己的想法還是太簡單了,雖然用包裝紙把電視機層層包裹,但最終還是出現了損壞。估計是路上顛簸,或者搬運不當造成的,電視屏幕被刮傷了。與搬家師傅磋商無果之后,吳越只能給公司打電話。卻也因為未提前拍照、沒有充足證據,只拿到了兩百元人民幣的賠償。也是夠夠兒的了。兩百塊還不夠他們最后跟我要的加價費用。因為新小區停車地點距樓門口較遠,搬家師傅要求加價四百元。總結吳越的搬家經歷,以及記者采訪其他人的經歷,傳統搬家行業主要存在以下幾大痛點:真假好壞難辨、物品易發生損壞或丟失、收費標準不夠透明、從業人員素質不高造成溝通障礙、搬家耗材提供等配套服務欠缺。造成的結果只有一個累,而且是身心俱疲。跪舔式搬家正紅火日益扁平化的世界讓我們可以方便地了解地球村其他國家的一切,說到搬家,不少人首先想到的就是日本。在熱播的日本電視節目《全能住宅改造王》中,房屋改造前,搬家公司前來搬家的鏡頭讓不少觀眾記憶猶新。統一著裝的搬家工人、各種專業的吊車、包裝物,以及嫻熟的打包動作,都與我們所熟悉的搬家情景非常不同。長居北京的日本自由記者吉田小百合在接受記者采訪時表示,因為日本家庭大多兼有日式、西式的各種物品,總量繁雜,加上喜愛瓷器、木制品的審美習慣,對于搬家的要求著實較高。她表示,雖然價格上確實比北京的搬家公司貴了不少,但是確實省心省力,總的來看還是物有所值。類似的一站不動手、跪舔式搬家公司也正在國內興起。其中,由90后創業團隊創建的搬哪兒公司,正在受到越來越多的人青睞。所謂的一站式不動手搬家,即從搬家開始到結束,客戶不用管搬家的任何事宜。小到杯子、盆栽、生活用品,大到家具、電器,從舊居打包到新房布置,全部由搬哪兒完成。這不用操心的搬家體驗,果然能實現嗎?搬哪兒國際業務負責人張堯在采訪中告訴記者,搬哪兒有專門的搬家管家對接客戶,全程服務。搬家材料免費循環使用,管家全程跟單,下單后會上門評估物品數量,判斷人手需求和價格。管家和打包員、搬運工上崗前都需要培訓,新管家上任前要跟著老管家現場學習。張堯說。為了優化整個流程,發揮互聯網的優勢,搬哪兒還進行了不少創新。客戶通過網站或者微信在搬哪兒下單后,首先可以清晰看到每一項對應的價格。對于服務團隊,搬哪兒建立了監督機制,將客戶評價與員工收入掛鉤。對于安全和保障,搬哪兒制定出了一套對不同物品的保護方案,對于無法避免的磕碰,可以通過搬哪兒自己的保險或者保險公司的搬家物品險來得到保障。搬家前,先做斷舍離在搬家之前,需要客戶自己進行的一個動作是斷舍離。只和心動物品一起生活,是蜚聲全球的日本整理大師近藤麻理惠提出的首要準則。隨著極簡主義的流行,對于可替代功能產品的精簡也可以幫助減輕搬家時的負擔。廉價牛仔褲所帶來的環境污染與破壞日前引發了廣泛的反思。作為消費者而言,最佳的應對措施莫過于用腳投票,減少不必要的購買,加強重復利用。盡管HM作為大型連鎖品牌在這次風波中受到不少質疑,但是其在全球范圍回收舊衣的行為仍然值得點贊。如果搬家過程中有不少廢棄衣物,不如送到附近的HM。搬哪兒聯合創始人羊崽告訴記者,搬哪兒也設立了兩條斷舍離通道,一是直接公益捐贈;二是超低價轉讓出售等,讓雞肋物品能夠發揮余熱。針對裝修需要臨時租屋的客戶,張堯表示搬哪兒正在加快倉儲部分的服務建設。客戶可以存放暫時不用的物品,減輕搬家壓力和租房費用。搬家不僅僅耗費體力,更需要智慧。張堯如此總結。《中國科學報》(2016-05-06第8版生活)

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