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旅游消費思維轉換 日企如何抓住中國游客
2019.3.4

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  破天荒頭一回!  日本富士電視臺日前報道稱,日本現首相準備于2月5日通過錄制視頻方式向中國人送上新春祝福。  消息一經曝出,可忙壞了中日兩國的“小伙伴們”。  兩國的網友紛紛就此發表看法,什麼“日中友好”“防美”“跪舔”“拉客”“謝客”等字眼在兩國網絡論壇上“齊飛”。  不過,我們不妨把安倍拜年的真實目的擱在一邊,先瞅瞅日本商界對中國游客的研究,來透視一下日本企業經營者的營銷變化。  體驗型活動正在逐步增加  想去日本干什麼?2014至2018調查  運營中國營銷網絡媒體“中國趨勢快車”的日本趨勢快車有限公司通過中國的微博和其他一些市場情報公司提供的消息,給出了上述的調查。  從結果中不難看出,拋開萬年不動的“購物”和“泡溫泉”,“制作日料”“制作日本點心”“泡一杯日本茶”“體驗造日本紙”“出趟海捕次魚”這種能夠感受到日本文化的“體驗型”活動的受關注度逐步提高。  對此,日本趨勢快車有限公司的主編森下智史認為,旅日中國旅客的想法有朝向行動類活動變化的趨勢。  日本旅游多樣化的趨勢  在2014年,中國游客的“爆買(瘋狂購物)”在日本一舉成為了家喻戶曉的名詞。  日本攝影師鏡頭下的爆買  隨之而來的,諸如逛寺廟、賞櫻花、泡溫泉這類契合日本印象的旅游目的也較為普遍。  可是自2016年以來,中國游客旅日目的正呈現多樣化。特別是在2018年,許多旅日目的都與亞文化息息相關。  如處在第九位的“參加偶像的握手會”,以及“參加迷你四驅車比賽”,甚至還出現了“拜訪一位喜愛的職業摔跤運動員”等一些難以預料的理由。  似乎看來“旅日理由”的需求越來越傾向于細分化。  如此變化的原因為何  森下智史分析認為,這是源于日本信息紐帶的增加。  日本趨勢快車有限公司主編一方面認為,中國的社交應用微信中,活躍著很多介紹日本及日本公司的關鍵意見領袖(KeyOpinionLeader,KOL)。  日本新聞中的介紹節目和時尚產品隨著這些KOL的意見變得家喻戶曉,因此訪日的中國旅客的可選擇范圍正在擴大。  而另一個因素是源于對產品的信息深化行為。借由“吃日料”到“體驗做日料”的自然轉化,也使得訪日旅客的愿望清單進入到了下一個階段。  日本印象的體驗與分享  在調查中還發現,許多中國游客樂于通過社交媒體分享日本游的體驗。  在微信中流傳的唐吉訶德零售企業涉谷本店  尤其是那些具有吸引力和稀有性的標志性地點,能夠通過中國游客的實時分享引起更多人的注意。  曾經的筑地市場就是一個很好的例子。許多游客非常樂于參觀并展示如何享受這個漁獲批發市場,分享他們海鮮產品的過道品嘗,以及同水產品店主的交談或是合影。  除此之外,受歡迎的還有清酒釀造廠,在那里游客可以了解和學習如何釀造清酒,同時還可以品嘗剛剛出爐清酒。  轉換經營策略的日本企業  目前,中國有大約1億人擁有護照,但從公眾整體來看,這個數字約為114,其中只有800萬人來到日本。  出國旅行的中國游客變化  面對如此龐大數量的中國游客和多元化的需求,只有突顯日本的吸引力,并將其與別的國家區分開來才是日本企業能夠制勝的經營策略。  盡管每家日本公司都在推出各自的中國入境戰略,可是單純的努力并不能實現該目標。而且近幾年,自媒體的發展使得企業的商品受困于“好評”和“惡評”之間。  只有創造出便于分享的、獨特的產品體驗才有可能讓企業的商品得到更深層次的認同感。  企業正學習傾聽游客的聲音  把握這些中國游客的需求能夠拓寬自身的商機。  面向中國消費者的日本美容情報網站“BeautyPark玩美花園”就是一個不錯的例子。  東京奧蘇是該網站的一個合作美容公司,通過與上海旅行社建立業務聯系,使中國游客能夠在中國國內預約,并體驗該公司位于日本境內的旗下40余處美容沙龍。  中國游客可以在預約時預定發型和顏色。隨后于游客期望的日期和時間前往美容沙龍,獲得日本式美容體驗。  體驗“HENSHIN(R)”美容菜單的中國游客。  盡管目前中國游客在客戶群中的比例仍然是個位數,但相關從業人員相信未來增長空間巨大。(文章來源:企業觀察報)

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